Survey Kepuasan Masyarakat

SURVEI KEPUASAN PUBLIK UNTUK PELAYANAN SPMB 2026/2027

SMP NEGERI 1 KEMBARAN

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
Kegiatan Pengambilan Rapor oleh Wali Murid SMP Negeri 1 Kembaran Tahun 2026

SMP Negeri 1 Kembaran telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dalam kegiatan pengambilan rapor oleh wali murid Tahun 2026. Survei ini dilaksanakan untuk mengetahui tingkat kepuasan wali murid terhadap pelayanan yang diberikan sekaligus menjadi bahan evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan sekolah.

Survei melibatkan 50 wali murid sebagai responden dengan menggunakan instrumen SKM manual yang mencakup 9 unsur pelayanan, yaitu persyaratan, sistem/mekanisme/prosedur, waktu penyelesaian, biaya/tarif, produk pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan/saran/masukan, serta sarana dan prasarana.

Hasil Survei

Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh:

Nilai Rata-Rata SKM: 3,23
Nilai IKM: 80,72
Mutu Pelayanan: B (Baik)
Kinerja Unit Pelayanan: BAIK

Hasil tersebut menunjukkan bahwa secara umum wali murid memberikan persepsi positif terhadap pelayanan SMP Negeri 1 Kembaran.

Unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan dengan nilai 3,80. Hal ini menunjukkan bahwa mekanisme penyampaian dan penanganan pengaduan, saran, serta masukan telah dinilai sangat baik oleh wali murid.

Sementara itu, unsur dengan nilai terendah adalah Persyaratan dengan nilai 3,08. Hasil ini menjadi perhatian sekolah untuk terus memperjelas dan memperbarui informasi persyaratan layanan agar semakin mudah dipahami oleh masyarakat.

Komitmen Perbaikan Pelayanan

Hasil SKM menjadi bahan evaluasi bagi SMP Negeri 1 Kembaran untuk mempertahankan pelayanan yang telah berjalan dengan baik sekaligus melakukan perbaikan secara berkelanjutan. Tindak lanjut yang dilakukan antara lain memperjelas informasi persyaratan, menyederhanakan prosedur pelayanan, mempertahankan ketepatan waktu, meningkatkan kompetensi petugas, menjaga pelayanan yang ramah dan responsif, serta meningkatkan sarana dan prasarana sesuai kebutuhan.

SMP Negeri 1 Kembaran mengucapkan terima kasih kepada seluruh wali murid yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat. Setiap penilaian, saran, dan masukan menjadi bagian penting dalam upaya mewujudkan pelayanan pendidikan yang semakin mudah, transparan, ramah, dan berkualitas.

SMP Negeri 1 Kembaran — Melayani dengan Hati, Memberi yang Terbaik untuk Pendidikan.